Tempo de espera na cidade pode ser de no máximo 20 minutos em dias normais. Banco terá dez dias para apresentar defesa. Clientes aguardando atendimento em agência de Gurupi
Procon/Tocantins
O Procon Tocantins autuou uma agência da Caixa Econômica Federal em Gurupi, no sul do estado, devido à demora para atender os clientes. Em um dos casos denunciados o tempo de espera foi de 1h40. Outro usuário precisou esperar até 3h para ser atendido no local.
O g1 entrou em contato com o banco e aguarda uma resposta.
O tempo de espera em bancos é tratado pelo Código de Defesa do Consumidor, por lei estadual e municipal. De acordo com o Procon, o tempo de espera na cidade pode ser de no máximo 20 minutos em dias normais e 30 minutos em vésperas e após feriados.
A denúncia feita ao órgão de fiscalização também apontou a falta de pessoal para atender a demanda de clientes. Foi constatando nesta segunda-feira (25) que dos oito guichês existentes na instituição, apenas quatro estavam em funcionamento.
Após a autuação a Caixa terá 10 dias para apresentar defesa.
Denúncias
Denúncias sobre condutas contrárias aos direitos do consumidor devem ser realizadas por meio do Disque Procon 151, o Whats Denúncia (63) 9216-6840, ou ainda junto aos núcleos de atendimento do órgão.
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Fonte: G1 Tocantins